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Beschwerdemanagement

Eines der Kernanliegen der C-QUADRAT Gruppe ist es, unseren Kunden sowie Investoren die in C-QUADRAT Produkte veranlagen, den besten Service zu bieten.

Dennoch können wir nicht garantieren, dass alles immer zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden oder Investoren läuft. Wir bitten Sie in einem solchen Fall, mit uns Kontakt aufzunehmen, damit wir allfällige Probleme rasch aus der Welt schaffen können und unsere Servicequalität weiter verbessern können.

Für solche Fälle wurde bei C-QUADRAT ein wirksames und transparentes internes Verfahren für die angemessene und prompte Bearbeitung von Anregungen und Beschwerden von Kunden oder potenziellen Kunden in Zusammenhang mit unserem Angebot bzw. von uns erbrachten Dienstleistungen erarbeitet und organisatorisch umgesetzt.


Nötige Angaben

Bitte beachten Sie, dass wir für eine zufriedenstellende Bearbeitung Ihres Anliegens möglichst genaue Angaben über den relevanten Sachverhalt benötigen. Zudem fügen Sie bitte zur Identifizierung als Beschwerdeführer Ihren vollständigen Namen (allenfalls Firma und Funktion), sowie eine Kontaktadresse an.


Keine Zuständigkeit des Beschwerdemanagements

Das C-QUADRAT Beschwerdemanagement ist grundsätzlich nur für Kunden oder potenziellen Kunden von C-QUADRAT zuständig. Sollte Ihre Beschwerde an eine andere Stelle zu richten sein (z.B. Depotbank, Verwahrstelle des Kunden, Verwaltungsgesellschaft des Fonds, etc) so werden wir uns soweit uns möglich ist bemühen, Ihnen die korrekten Adressaten zu benennen.

Für Anteilsscheininhaber von C-QUADRAT Fonds bei denen die Ampega Investment GmbH die Verwaltungsgesellschaft ist, dient C-QUADRAT als Annahmestelle für Beschwerden betreffen die Dienstleistung(en) der Ampega Investment GmbH. Diese werden von C-QUADRAT nur angenommen und an die Ampega Investment GmbH zur inhaltlichen Behandlung weitergleitet.

In folgenden Fällen können Beschwerden nicht abschließend behandelt werden, bzw. ist eine Zuständigkeit des C-QUADRAT Beschwerdemanagements nicht gegeben:

  • Anonym vorgebrachte oder von geschäftsunfähigen Personen (z.B. Minderjährigen, besachwalterte Personen) Beschwerden
  • Der Beschwerdeführer ist nicht bereit die zur Klärung erforderlichen Angaben zu tätigen
  • Es ist im Zusammenhang mit der Beschwerde bereits ein (außer)gerichtliches anhängig


Erledigung der Beschwerde

Beschwerden und Anregungen unterstehen keinen besonderen Formerfordernissen, entsprechend können diese schriftlich oder via Fax eingereicht werden. Sämtliche Beschwerden und Anregungen werden umgehend an eine zentrale Bearbeitungsstelle weitergeleitet, welche für die zeit- und kundegerechte Beantwortung der Anfrage besorgt ist.

Innerhalb von fünf Arbeitstagen erhält der (potentiell) Kunde darüber Bescheid, bis zu welchem Zeitpunkt wir ihm Bericht über den Verlauf oder die endgültige Erledigung der Beschwerde geben werden. Auf Anfrage teilen wir jederzeit den aktuellen Stand der Bearbeitung mit.

Anlegerbeschwerden und Anlegeranregungen, welche ein substanzielles Risiko oder Reputationsrisiko bergen, werden umgehend der Geschäftsleitung der C-QUADRAT Wealth Management GmbH zur Kenntnis gebracht.


Aufbewahrung

Es wird darauf hingewiesen, dass alle Anregungen und Beschwerden, die diesbezüglich erhobenen Informationen und die getroffenen Maßnahmen zum Zwecke der Beweissicherung aufbewahrt werden.


Kontakt

C-QUADRAT Wealth Management GmbH 

C-QUADRAT Wealth Management GmbH / Fr. Yvonne Siegmeth  
z.H. Beschwerdemanagement                                       
Schottenfeldgasse 20                                                                      
A-1070 Wien
Telefax:  +43 1 515 66 359, z.H. Beschwerdemanagement

 

C-QUADRAT Asset Management GmbH   

C-QUADRAT Asset Management GmbH     
z.H. Beschwerdemanagement / Hr. Wolfgang Metz                                   
Schottenfeldgasse 20                                                                      
A-1070 Wien
Telefax:  +43 1 515 66 860, z.H. Beschwerdemanagement

 

Beschwerdeannahmestelle Ampega Investment GmbH

C-QUADRAT Wealth Management GmbH  
z.H. Beschwerdemanagement “Ampega“                    
Schottenfeldgasse 20                                                                      
A-1070 Wien
Telefax:  +43 1 515 66 359, z.H. Beschwerdemanagement